एक महामारी में भागीदार
कोविड-19 के बीच जरूरतों को पूरा करने के लिए स्टेट एजिंग एंड लॉन्ग-टर्म सर्विसेज डिपार्टमेंट ने स्वास्थ्य विज्ञान केंद्र से हाथ मिलाया
न्यू मैक्सिको एजिंग एंड लॉन्ग-टर्म सर्विसेज डिपार्टमेंट (ALTSD) ने सहायक सेवाओं की मांग करने वाले लोगों के अनुरोधों के पर्याप्त बैकलॉग को कम करने में मदद के लिए द यूनिवर्सिटी ऑफ़ न्यू मैक्सिको हेल्थ साइंसेज सेंटर (UNMHSC) के साथ भागीदारी की है।
18,000 से अधिक लोगों, मुख्य रूप से वृद्धों और वयस्कों को सेवाओं या विकलांगता छूट की आवश्यकता वाले विकलांगों ने भोजन, आश्रय, परिवहन, स्वास्थ्य देखभाल और अलगाव के प्रभावों के बारे में सहायता के लिए एएलटीएसडी के माध्यम से सहायता के लिए आवेदन किया था।
विभाग के कर्मचारी लगातार सूची में काम कर रहे थे, लेकिन जब COVID-19 महामारी न्यू मैक्सिको पहुंची, तो विभाग को आपातकालीन संसाधनों को खड़ा करने और वायरस के लिए राज्य की संकट प्रतिक्रिया का समर्थन करने के लिए कर्मचारियों को फिर से आवंटित करना पड़ा।
एएलटीएसडी कैबिनेट सचिव कैटरीना होट्रम-लोपेज़ ने कहा, "कोविड-19 ने अनजाने में हमें दक्षता उपायों और साझेदारियों की पहचान करने में मदद की, जिन्हें हम अन्यथा नहीं अपना सकते थे।" वह आर्थर कौफमैन, एमडी, यूएनएम के सामुदायिक स्वास्थ्य के वाइस चांसलर के पास पहुंचीं, जिनके साथ उन्होंने बर्निलिलो काउंटी के व्यवहारिक स्वास्थ्य सेवा विभाग के निदेशक के रूप में अपनी पिछली भूमिका में काम किया था।
कॉफमैन ने प्रतिक्रिया का नेतृत्व करने के लिए एक स्वास्थ्य विस्तार क्षेत्रीय अधिकारी फ्रांसिस्को रोन्क्विलो, पीए, एमए को कहा। UNM ऑफ़िस फ़ॉर कम्युनिटी हेल्थ में सहकर्मियों की एक मुख्य टीम के साथ काम करते हुए, Ronquillo ने केयर कॉल्स इनिशिएटिव 2020 लॉन्च किया, प्रतीक्षा सूची में लोगों को कॉल करने के लिए 89 स्वयंसेवकों की भर्ती की।
"इन वृद्ध वयस्कों में से कई के लिए यह फोन कॉल उनके लिए एक बड़ी बात है," रोन्क्विलो ने कहा। "हम इसे व्यक्तिगत बनाने की कोशिश कर रहे हैं। हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि हम डेटाबेस में उनकी जानकारी को अपडेट करने और यह देखने के लिए कि वे कैसा काम कर रहे हैं, उनके साथ जुड़ रहे हैं।
नए स्वयंसेवकों के लिए ओरिएंटेशन पैकेट बनाने के लिए प्राप्त ज्ञान का उपयोग करते हुए, कोर टीम ने पहले परियोजना का संचालन किया। उन्होंने कहा कि जून में कार्यक्रम शुरू होने के बाद से लगभग 1,600 कॉल पूरी हो चुकी हैं।
एक स्क्रिप्ट से काम करते हुए, स्वयंसेवक प्रत्येक कॉल पर 45 मिनट तक खर्च करते हैं, एक व्यक्ति की जरूरतों का आकलन करने के लिए एक चेकलिस्ट पर जाते हैं। वे एक सर्वे मंकी फॉर्म भी भरते हैं जो मांगी जा रही सेवाओं की पहचान करता है और स्वास्थ्य के प्रमुख सामाजिक निर्धारकों को रिकॉर्ड करता है।
रोंक्विलो ने कहा कि ALTSD अपनी प्रतिक्रिया को प्राथमिकता देने के लिए उस जानकारी का उपयोग करता है। उन्होंने कहा कि अगर कोई तत्काल आवश्यकता की सूचना देता है, तो स्वयंसेवक आपातकालीन प्रतिक्रिया के लिए उस सूचना को विभाग को वापस भेज देते हैं।
स्वयंसेवकों में यूएनएम स्वास्थ्य विज्ञान के छात्र, पूर्व-पेशेवर कार्यक्रमों में स्नातक, समुदाय के सदस्य, संकाय और कर्मचारी शामिल हैं, रोन्क्विलो ने कहा। कई अंग्रेजी के अलावा स्पेनिश या अन्य भाषा बोलते हैं, और अधिकांश घर से काम कर रहे हैं क्योंकि UNM परिसर COVID-19 के प्रकोप के जवाब में बंद हो गया है।
रोन्क्विलो ने कहा, केयर कॉल इनिशिएटिव 2020 में पूरे राज्य को शामिल किया गया है, लेकिन बर्निलिलो काउंटी के निवासी जिनकी ज़रूरतें एएलटीएसडी मिशन से बाहर हैं, उन्हें यूएनएम सामुदायिक स्वास्थ्य कार्यकर्ताओं से भी सहायता मिल सकती है, जो लोगों को उनकी ज़रूरतों को पूरा करने के लिए उपलब्ध कार्यक्रमों को नेविगेट करने में मदद करते हैं।
कौफमैन ने कहा कि कार्यक्रम सामुदायिक स्वास्थ्य के यूएनएम कार्यालय के चल रहे मिशन का एक स्वाभाविक परिणाम है।
"जब कॉल आया, हम जानते थे कि यह एक महत्वपूर्ण आवश्यकता थी जिसे हमने महसूस किया कि हमें जवाब देना है," उन्होंने कहा। “कोविड-19 के प्रकोप के बीच आश्रय वाले बुजुर्गों के लिए अलगाव और अकेलेपन की समस्या काफी घातक हो सकती है। यह हमारे शामिल होने के कारणों में से एक था।"
Hotrum-Lopez ने कहा कि UNM भागीदारों को संपर्क कर्तव्यों को सौंपने से ALTSD कर्मचारियों को सेवाओं के अनुरोधों का जवाब देने के लिए मुक्त कर दिया गया है।
"यह एक जीत-जीत-जीत है," उसने कहा। "यह हमारे दोनों संगठनों के लिए सहायक सेवाओं तक पहुँचने वाले लोगों से शामिल सभी को लाभान्वित करता है। हम यूएनएम के उनके अविश्वसनीय समर्थन के लिए बहुत आभारी हैं, और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि वे हमारे सबसे कमजोर लोगों के लिए महत्वपूर्ण कनेक्शन बना रहे हैं।